会員登録について
Q.備前市在住でなくても会員になることはできますか。
A.市外・県外在住の方でも、会員に登録できます。
Q.会員登録する場合、年齢などに制限はありますか。また、要介護者も会員になれますか。
A.年齢制限はありません。誰でも登録・利用できます。要介護認定を受けられた方でも、会員登録ができます。ただし、介護保険外の活動となりますので、プロの資格が必要な活動や専門的な活動はお断りします。また、利用の料金はLEAF事業に準じていただきます(保険や割引等は使えません)。
Q.協力するための資格はいりますか？
A.資格はいりません。誰でも会員になれます。できる範囲、できる時間で活動にご協力ください。
本部について
Q.事業本部はどのようなことをするのですか。会員とはどのような関係になりますか？
A.LEAF事業は、「できること」と「できないこと」をお互いに助け合う会員組織です。LEAF事業本部の役割は会員間で行う活動の調整やサポートをおこなうことです。会員はLEAF事業を構成する構成員であり、本部と雇用関係にはありません。利用会員が協力会員に援助活動をしてもらうかどうか、どのような活動をしてもらうかは、利用・協力双方の会員の自由意思に基づくもので、本部はその間に立って調整を行ったり、サポートをしたりしますが、最終的に決まった活動の内容は会員同士の契約（準委任契約）ということになります。
Q.コーディネーターとはどのようなことをしているのですか？
A.サポート活動の調整を行います。登録された希望内容・協力できることの内容に応じて、会員同士をつなぎます。また、活動におけるサポート、相談・トラブルなどへの対応も行い、会員が気持ちよく活動をおこなえるよう、受けられるようにします。
活動について
Q.活動範囲はどこですか？ 地区や備前市を越えることはありますか？
A.活動範囲に特に制限は設けていません。遠方への通院サポートなどの依頼も可能です。住んでいる地区とは違う地区の方のサポートを希望することもできます。
Q.活動時間はどのように考えればいいですか？
A.基本的に活動場所に到着した時刻から、活動が終わり活動場所を離れた時刻までが活動時間となります。ただし、外出サポートなどで協力者の自家用車を使用する場合は、協力者が協力者の自宅を出た時間が開始時刻、活動後直帰で協力者自宅に戻った時間が終了時刻です。
Q.最初の顔合わせは、どこでするのですか？
A.活動初日の活動前に、活動場所での顔合わせがほとんどです。前もって行うこともあります。どのような場合でも必ずコーディネーターが同席します。
Q.協力者を変更してもらいたいのですが、どうすればよいですか？
A.できるだけ早い時期にコーディネーターに伝えてください。別の会員とのマッチングを調整しますが、見つからないこともあります。
Q.協力者の都合で依頼を断ることはできますか？
A. LEAF活動は、協力者・利用者の合意に基づくものです。協力者にも自分自身の生活があり、様々な事情もありますので、依頼を断ることは可能です。ただし、依頼を受けていたのに突然キャンセルすると、利用者に大きな迷惑がかかります。ボランティア活動であっても謝礼をもらっているという自覚と責任感を持って、本人や家族に感染症の疑いがあったり、都合が悪くなったりした時は早急にコーディネーターに連絡してください。
Q.利用者が無断キャンセルしたり、直前にキャンセルしたりした場合は、どうなりますか？
A.利用者は協力者の大切な時間を提供してもらっていることを意識し、都合が悪くなったときは、早急にコーディネーターに連絡してください。キャンセルは基本的に3営業日前までにおこなってください。あまりキャンセルが続きますと、協力者の同意が得にくくなり、サービスを受けにくくなることもあります。
協力者が活動に出発した後でのキャンセルはキャンセル料が発生します。
Q.活動中に事故が起こった場合の保証はどうなりますか？
A.事業本部は直接には事故の責任を負う立場にありませんが、会員が行う活動中の利用会員や協力会員の事故に備えてＮＰＯ保険に一括して加入しており、利用していただけます。また、事故やトラブルが生じたときは本部がその解決に努めます。
Q.複数の利用者で一人の協力者からのサポートを受けることは可能ですか？
A. LEAFの活動は基本的に「１対１」での活動となります。ボランティア活動ですので、病院送迎や付き添いなどの活動において、協力者に過度の負担がかからないように注意する必要があるからです。しかし、やむを得ない事情があり、協力者の合意が得られた場合はできることもあります。ただし、いずれもLEAF会員であることが条件となります。必ず活動前にコーディネーターにご相談ください。
活動内容について
Q.活動中に依頼した内容の変更、追加はできますか？
A.できます。早めに協力者に申し出てください。ただ、協力者の都合が悪かったり、苦手な活動だったりすることもありますので、できないことがあることもご了承ください。
Q.家族全員分の食事をつくってもらうことはできますか。
A.できます。公的サービスではできなかったようなサービスの提供も可能です。ご相談ください。
Q.妊娠中や出産後など体調がわるいときに、利用者の自宅で子どもをみてもらうとともに、家事もお願いできますか。
A.妊娠中や出産後の子どもの預かりや家事援助などもできますが、協力会員の合意に基づくことが前提です。子どもの預かり支援に関しては、当団体内の「ファミリーサポート・センター」も活動を行っていますので、そちらのご利用もお考えください。
チケット・謝礼について
Q.LEAFチケットは換金することはできますか。
A. LEAFチケットはいつでも換金できます。しかし、家族以外の第三者へ譲ることはできません。また、なくした場合の再発行は一切できませんので、大切に保管してください。
Q.かかる料金(支払うチケット)は前もってわかりますか。
A.かかる料金は加算なども含めて計算し、前もってお伝えします。自宅から病院やお店などまでの距離がわからない場合でも、コーディネーターが距離を調べたうえでお伝えします。活動後に協力者にお渡しください。
その他
Q.会員としてどのようなことを心がけたらよいのでしょうか
A.何よりも大事なことは、LEAF事業を理解していただくことです。本事業は、毎日の生活における様々な困りごとを助け合いによって解決し、みんなが安心して豊かに暮らせるまちをつくることを目指しており、会員同士の信頼関係が欠かせません。活動に当たっては、お互いに決まりごとを守り、尊重し合って行ってください。また、活動は、会員同士の同意に基づいて、支え合いの範囲内で行うものであり、専門的な援助を行うものではありません。協力者は利用会員から指揮命令を受けるものでもありませんので、利用者はこの点をよく頭に入れてください。